운영정책
타로프렌즈 운영정책은 타로프렌즈 이용약관에서 상세하게 정하지 않은 사항으로서, 선생님과 내담자가 타로프렌즈를 이용할 때 유의해야 할 사항 및 의무사항을 공지하고, 이에 어긋나는 활동에 대하여 회사가 취할 수 있는 조치에 관해 규정하는 것을 목적으로 합니다.
본 운영정책에서 정하지 않은 사항은 타로프렌즈 이용약관 등에서 정한 바에 따릅니다.
선생님 또는 내담자가 다음의 사항을 준수하지 않으면 타로프렌즈 이용에 제한이 따를 수 있습니다.
본 운영정책에서 정하지 않은 사항은 타로프렌즈 이용약관 등에서 정한 바에 따릅니다.
선생님 또는 내담자가 다음의 사항을 준수하지 않으면 타로프렌즈 이용에 제한이 따를 수 있습니다.
1. 타로프렌즈 이용 안내
타로프렌즈는 시간이나 공간에 제약 없이 선생님의 정보, 지식, 교육, 상담 등의 서비스를 받을 수 있는 플랫폼입니다.
1) 상담 상품 구매 방법
- 인터넷 온라인에서 ‘타로프렌즈’를 검색하셔서 타로프렌즈에 접속합니다.
- 타로프렌즈 홈 화면을 통해 상담이 필요한 분야/선생님을 직접 선택하시거나 검색창에 검색어를 입력하여 노출되는 검색 결과에서 선생님을 선택할 수 있습니다.
- 선생님의 소개, 이력, 후기 등을 확인하여 상담할 선생님과 상품을 선택할 수 있습니다.
- 해당 상품 상세정보에 상세한 정보를 확인한 후 ‘상담하기’를 누르면 구매 조건 확인 및 유의사항에 동의함으로써 해당 상품의 구매 및 결제를 진행할 수 있습니다.
- 선불 전화상담은 결제 완료 시 선생님과 1:1로 대화할 수 있으며, 후불 전화상담은 선생님과 1:1로 대화를 하고 통화가 종료되면 다음 달 전화요금에 정보 이용요금이 부과됩니다.
2) 상담 상품 판매 방법
- 타로프렌즈 마이페이지에 접속하셔서 선생님에 지원하면 심사 절차를 거쳐서 승인됩니다.
- 선생님 승인 후 상품 등록이 가능하며, 카테고리에 따라 상품 등록 후 관리자의 검수를 거쳐야만 상품 판매가 가능합니다.
- 내담자가 상품을 결제하면, 내담자와 1:1로 대화할 수 있는 지정 전화번호가 제공됩니다.
1) 상담 상품 구매 방법
- 인터넷 온라인에서 ‘타로프렌즈’를 검색하셔서 타로프렌즈에 접속합니다.
- 타로프렌즈 홈 화면을 통해 상담이 필요한 분야/선생님을 직접 선택하시거나 검색창에 검색어를 입력하여 노출되는 검색 결과에서 선생님을 선택할 수 있습니다.
- 선생님의 소개, 이력, 후기 등을 확인하여 상담할 선생님과 상품을 선택할 수 있습니다.
- 해당 상품 상세정보에 상세한 정보를 확인한 후 ‘상담하기’를 누르면 구매 조건 확인 및 유의사항에 동의함으로써 해당 상품의 구매 및 결제를 진행할 수 있습니다.
- 선불 전화상담은 결제 완료 시 선생님과 1:1로 대화할 수 있으며, 후불 전화상담은 선생님과 1:1로 대화를 하고 통화가 종료되면 다음 달 전화요금에 정보 이용요금이 부과됩니다.
2) 상담 상품 판매 방법
- 타로프렌즈 마이페이지에 접속하셔서 선생님에 지원하면 심사 절차를 거쳐서 승인됩니다.
- 선생님 승인 후 상품 등록이 가능하며, 카테고리에 따라 상품 등록 후 관리자의 검수를 거쳐야만 상품 판매가 가능합니다.
- 내담자가 상품을 결제하면, 내담자와 1:1로 대화할 수 있는 지정 전화번호가 제공됩니다.
2. 내담자 주의사항
타로프렌즈의 상품을 구매하는 내담자는 다음의 사항을 숙지하시어 이용을 부탁드립니다.
1) 선생님과 상담 시 민감하거나 과도한 개인정보를 누설하지 않도록 유의합니다.
2) 내담자가 제공한 개인정보로 인한 분쟁 발생 시 선생님과의 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
3) 타인의 아이디(ID)를 도용하여 서비스를 이용하지 않습니다.
4) 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하지 않도록 주의합니다.
5) 타로프렌즈를 이용하면서 타인의 지식재산권 등의 권리를 침해하지 않도록 주의합니다.
6) 음란성, 폭력성, 허위성 정보 등 이용자에게 해로운 정보를 타로프렌즈를 통해 전달하거나 공유하지 않습니다.
7) 타로프렌즈와 직접 연관이 없는 이벤트 또는 홍보를 위해 타로프렌즈를 이용하지 않습니다.
8) 실제 타로프렌즈를 이용할 목적 없이 실제 상담이 진행되지 않는 허위거래를 하지 않습니다.
9) 상품 제공을 가장하여 자금을 융통하는 것과 같이 여신전문금융업법 등 법령에 따라 금지된 방법으로 비정상적인 결제를 시도하는 등의 부정거래를 하지 않습니다.
10) 쿠폰 등을 타인에게 대여하거나 판매하지 않습니다.
11) 타로프렌즈에서 제공하는 구매 안전 서비스 이외 경로로 직거래를 하지 않으며, 타로프렌즈를 통하지 않은 상담으로 인해 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
12) 실제 구매 의사 없이 특정 선생님의 판매 활동을 방해하려는 목적으로 구매와 취소를 반복하는 행위를 하지 않습니다.
13) 특정 선생님의 인기도를 높이거나 낮추려는 의도를 가지고 평점 및 후기를 조작하지 않습니다.
14) 해킹, 컴퓨터 바이러스 유포, 다량의 정보 전송 등 이용자 및 타로프렌즈에 방해되는 활동을 하지 않습니다.
15) 구매한 상품에 대해 선생님과 협의가 이뤄진 범위 이상의 상담을 요청하지 않습니다.
1) 선생님과 상담 시 민감하거나 과도한 개인정보를 누설하지 않도록 유의합니다.
2) 내담자가 제공한 개인정보로 인한 분쟁 발생 시 선생님과의 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
3) 타인의 아이디(ID)를 도용하여 서비스를 이용하지 않습니다.
4) 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하지 않도록 주의합니다.
5) 타로프렌즈를 이용하면서 타인의 지식재산권 등의 권리를 침해하지 않도록 주의합니다.
6) 음란성, 폭력성, 허위성 정보 등 이용자에게 해로운 정보를 타로프렌즈를 통해 전달하거나 공유하지 않습니다.
7) 타로프렌즈와 직접 연관이 없는 이벤트 또는 홍보를 위해 타로프렌즈를 이용하지 않습니다.
8) 실제 타로프렌즈를 이용할 목적 없이 실제 상담이 진행되지 않는 허위거래를 하지 않습니다.
9) 상품 제공을 가장하여 자금을 융통하는 것과 같이 여신전문금융업법 등 법령에 따라 금지된 방법으로 비정상적인 결제를 시도하는 등의 부정거래를 하지 않습니다.
10) 쿠폰 등을 타인에게 대여하거나 판매하지 않습니다.
11) 타로프렌즈에서 제공하는 구매 안전 서비스 이외 경로로 직거래를 하지 않으며, 타로프렌즈를 통하지 않은 상담으로 인해 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
12) 실제 구매 의사 없이 특정 선생님의 판매 활동을 방해하려는 목적으로 구매와 취소를 반복하는 행위를 하지 않습니다.
13) 특정 선생님의 인기도를 높이거나 낮추려는 의도를 가지고 평점 및 후기를 조작하지 않습니다.
14) 해킹, 컴퓨터 바이러스 유포, 다량의 정보 전송 등 이용자 및 타로프렌즈에 방해되는 활동을 하지 않습니다.
15) 구매한 상품에 대해 선생님과 협의가 이뤄진 범위 이상의 상담을 요청하지 않습니다.
3. 선생님 주의사항
타로프렌즈에서 상품을 판매하시는 선생님은 아래의 내용을 반드시 지켜야 합니다. 미준수 시 상품 노출 중단 및 기타 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다.
① 선생님의 개인정보보호 의무
1) 선생님은 상담 상품 판매와 관계없는 개인정보를 과도하게 수집하거나 처리하지 않아야 합니다.
2) 선생님은 개인정보 보호법에 따라 아래의 개인정보 보호 의무를 지켜야 하며, 이를 지켜지지 않은 사실이 확인되면 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책에 따라 선생님에 대한 이용 제한을 할 수 있으며 관련 법령에 따른 책임을 물을 수 있습니다.
- 개인정보는 정보 주체의 동의에 따라 상담목적으로 필요한 최소한의 개인정보만을 수집 및 처리해야 하며, 수집한 목적 이외의 용도로 이용할 수 없습니다.
- 개인정보를 제삼자에게 제공할 때는 정보 주체의 동의를 받아야 하며, 개인정보를 외부에 위탁할 때는 정보 주체에게 사전에 통지해야 합니다.
- 금전적 이득 등을 위하여 부정한 목적이나 방법으로 개인정보를 수집, 매매 등을 하지 않아야 합니다.
- 주민등록번호(여권번호/운전면허번호/외국인등록번호 포함)는 법령에 따라 처리 근거가 있는 경우를 제외하고 어떤 목적으로도 처리할 수 없습니다. 단, 불가피하게 처리가 필요한 경우에는 정보 주체에게 별도 동의를 받아 처리할 수 있습니다.
- 사상 및 신념, 정치적 견해, 노동조합 및 정당의 가입과 탈퇴, 건강 및 성생활 정보, 유전정보, 범죄경력에 관한 정보, 그 밖에 정보 주체의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 정보는 처리할 수 없습니다.
② 상품 등록 및 결제
1) 선생님은 프로필, 상품정보 등에 자격/경력/학력 등의 정보를 허위로 기재하지 않습니다.
2) 선생님은 아래와 같은 매매 부적합 상품을 등록/판매하여서는 안 됩니다.
- 관련 법령에서 판매를 금지하거나 판매 자격을 갖추지 아니한 상품
- 회사의 약관에 위반되거나, 공서양속을 저해하는 상품
- 지식재산권(상표권, 저작권 등) 등 타인의 권리를 침해하는 상품
- 관계기관으로부터 판매 중지 또는 유보 결정(요청)이 있는 상품
3) 선생님은 실질적인 상품 판매 의사 없이 상품을 등록하여서는 안 됩니다.
4) 선생님은 상품명, 상품 상세 설명, 판매 조건 등의 상품정보를 허위로 기재하거나 실제보다 과장된 내용으로 기재하지 않습니다.
5) 선생님은 상품과 상관없는 상품명 또는 브랜드, 인기 단어 등을 상품명으로 사용할 수 없으며, 상품명은 해당 상품을 대표할 수 있는 내용으로 작성하여야 합니다.
6) 선생님은 아래와 같이 상품 대금 결제 이외의 목적으로 ‘유무선 전화 부정 사용‘, ‘신용카드 부정 사용’이나, 신용카드 현금 융통, 후기 조작, 쿠폰 편취, 선생님과 내담자 간 사전에 부당하게 협의한 거래 등 ‘허위거래’인 부정거래를 하지 않습니다.
- 상품 판매에 따른 실제 상담이 진행되지 않는 허위거래
- 직원, 가족 등 지인 간에 부당한 목적 및 방법으로 행하는 거래
- 타로프렌즈 이용약관 이외의 목적으로 유무선 전화 부정 사용, 신용카드 결제 시스템만을 이용하기 위한 거래
- 선생님과 내담자가 사전에 부당한 목적으로 협의한 거래(오프라인, 타 사이트, 동호회 등)
- 쿠폰 등의 사용과 관련하여 선생님과 내담자가 사전 협의하거나 지인, 또는 명의도용을 통하여 부정거래를 진행하는 경우
- 구매 안전 서비스를 이용하지 않는 직거래를 유도하거나 직거래를 진행하는 경우
- 선생님이 후기 등을 조작하기 위하여 자체 거래를 진행하는 경우
- 기타 결제 및 정산 서비스 제공사에서 제한하는 행위를 통한 거래
7) 선생님은 청약 철회 규정 등 관련 법령을 준수하는 범위 내에서 상품 판매 조건을 설정하며 내담자가 해당 내용을 잘 알 수 있도록 자세히 기재합니다.
8) 선생님은 프로필, 상품정보 등에 허위 내용, 관련 법령, 이용약관 및 운영정책에 위반하는 내용을 기재하지 않습니다
9) 선생님은 서비스에서 규정한 판매 가능 상품 수를 같은 분야에서 1인 1개로 준수합니다.
③ 상담 및 거래
1) 선생님 본인 또는 제삼자를 통해 평점, 후기, 판매 횟수 등을 조작하지 않습니다.
2) 선생님은 내담자의 문의에 성실하게 상담을 진행합니다. 상담 중에 소음을 발생하거나 응답이 없거나 원활한 상담이 진행되지 아니하여 내담자로부터 신고나 고객 문의가 지속해서 접수되면 타로프렌즈 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
3) 선생님은 내담자와의 상담내용 및 내담자에 대한 개인정보는 외부에 공유·유출하지 않습니다.
4) 선생님은 타인의 타로프렌즈 이용과 회사의 업무를 방해하는 모든 행위를 하지 않습니다.
5) 선생님은 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하지 않도록 주의합니다.
6) 선생님은 타로프렌즈를 통해 음란, 폭력성 정보 등 해로운 정보를 전달하거나 공유하지 않습니다.
7) 선생님은 성실하게 상담 시작 요청에 응해야 합니다.
④ 기타
1) 무상으로 제공된 쿠폰을 판매하는 행위를 하지 않습니다.
① 선생님의 개인정보보호 의무
1) 선생님은 상담 상품 판매와 관계없는 개인정보를 과도하게 수집하거나 처리하지 않아야 합니다.
2) 선생님은 개인정보 보호법에 따라 아래의 개인정보 보호 의무를 지켜야 하며, 이를 지켜지지 않은 사실이 확인되면 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책에 따라 선생님에 대한 이용 제한을 할 수 있으며 관련 법령에 따른 책임을 물을 수 있습니다.
- 개인정보는 정보 주체의 동의에 따라 상담목적으로 필요한 최소한의 개인정보만을 수집 및 처리해야 하며, 수집한 목적 이외의 용도로 이용할 수 없습니다.
- 개인정보를 제삼자에게 제공할 때는 정보 주체의 동의를 받아야 하며, 개인정보를 외부에 위탁할 때는 정보 주체에게 사전에 통지해야 합니다.
- 금전적 이득 등을 위하여 부정한 목적이나 방법으로 개인정보를 수집, 매매 등을 하지 않아야 합니다.
- 주민등록번호(여권번호/운전면허번호/외국인등록번호 포함)는 법령에 따라 처리 근거가 있는 경우를 제외하고 어떤 목적으로도 처리할 수 없습니다. 단, 불가피하게 처리가 필요한 경우에는 정보 주체에게 별도 동의를 받아 처리할 수 있습니다.
- 사상 및 신념, 정치적 견해, 노동조합 및 정당의 가입과 탈퇴, 건강 및 성생활 정보, 유전정보, 범죄경력에 관한 정보, 그 밖에 정보 주체의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 정보는 처리할 수 없습니다.
② 상품 등록 및 결제
1) 선생님은 프로필, 상품정보 등에 자격/경력/학력 등의 정보를 허위로 기재하지 않습니다.
2) 선생님은 아래와 같은 매매 부적합 상품을 등록/판매하여서는 안 됩니다.
- 관련 법령에서 판매를 금지하거나 판매 자격을 갖추지 아니한 상품
- 회사의 약관에 위반되거나, 공서양속을 저해하는 상품
- 지식재산권(상표권, 저작권 등) 등 타인의 권리를 침해하는 상품
- 관계기관으로부터 판매 중지 또는 유보 결정(요청)이 있는 상품
3) 선생님은 실질적인 상품 판매 의사 없이 상품을 등록하여서는 안 됩니다.
4) 선생님은 상품명, 상품 상세 설명, 판매 조건 등의 상품정보를 허위로 기재하거나 실제보다 과장된 내용으로 기재하지 않습니다.
5) 선생님은 상품과 상관없는 상품명 또는 브랜드, 인기 단어 등을 상품명으로 사용할 수 없으며, 상품명은 해당 상품을 대표할 수 있는 내용으로 작성하여야 합니다.
6) 선생님은 아래와 같이 상품 대금 결제 이외의 목적으로 ‘유무선 전화 부정 사용‘, ‘신용카드 부정 사용’이나, 신용카드 현금 융통, 후기 조작, 쿠폰 편취, 선생님과 내담자 간 사전에 부당하게 협의한 거래 등 ‘허위거래’인 부정거래를 하지 않습니다.
- 상품 판매에 따른 실제 상담이 진행되지 않는 허위거래
- 직원, 가족 등 지인 간에 부당한 목적 및 방법으로 행하는 거래
- 타로프렌즈 이용약관 이외의 목적으로 유무선 전화 부정 사용, 신용카드 결제 시스템만을 이용하기 위한 거래
- 선생님과 내담자가 사전에 부당한 목적으로 협의한 거래(오프라인, 타 사이트, 동호회 등)
- 쿠폰 등의 사용과 관련하여 선생님과 내담자가 사전 협의하거나 지인, 또는 명의도용을 통하여 부정거래를 진행하는 경우
- 구매 안전 서비스를 이용하지 않는 직거래를 유도하거나 직거래를 진행하는 경우
- 선생님이 후기 등을 조작하기 위하여 자체 거래를 진행하는 경우
- 기타 결제 및 정산 서비스 제공사에서 제한하는 행위를 통한 거래
7) 선생님은 청약 철회 규정 등 관련 법령을 준수하는 범위 내에서 상품 판매 조건을 설정하며 내담자가 해당 내용을 잘 알 수 있도록 자세히 기재합니다.
8) 선생님은 프로필, 상품정보 등에 허위 내용, 관련 법령, 이용약관 및 운영정책에 위반하는 내용을 기재하지 않습니다
9) 선생님은 서비스에서 규정한 판매 가능 상품 수를 같은 분야에서 1인 1개로 준수합니다.
③ 상담 및 거래
1) 선생님 본인 또는 제삼자를 통해 평점, 후기, 판매 횟수 등을 조작하지 않습니다.
2) 선생님은 내담자의 문의에 성실하게 상담을 진행합니다. 상담 중에 소음을 발생하거나 응답이 없거나 원활한 상담이 진행되지 아니하여 내담자로부터 신고나 고객 문의가 지속해서 접수되면 타로프렌즈 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
3) 선생님은 내담자와의 상담내용 및 내담자에 대한 개인정보는 외부에 공유·유출하지 않습니다.
4) 선생님은 타인의 타로프렌즈 이용과 회사의 업무를 방해하는 모든 행위를 하지 않습니다.
5) 선생님은 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하지 않도록 주의합니다.
6) 선생님은 타로프렌즈를 통해 음란, 폭력성 정보 등 해로운 정보를 전달하거나 공유하지 않습니다.
7) 선생님은 성실하게 상담 시작 요청에 응해야 합니다.
④ 기타
1) 무상으로 제공된 쿠폰을 판매하는 행위를 하지 않습니다.
4. 타로프렌즈 이용의 제한
선생님 또는 내담자가 타로프렌즈 이용약관, 운영정책 등을 준수하지 않을 때 위반 내용, 위반 횟수, 심각성, 재발 우려, 영향도 등을 종합적으로 고려하여 아래의 조치들이 진행됩니다.
① 상품 노출 제한
1) 선생님이 판매하는 상품이 매매 부적합 상품 또는 약관 및 해당 운영정책에서 제한하는 상품으로 확인될 경우, 해당 상품은 확인 즉시 노출 제한 및 판매 금지하거나 해당 선생님의 타로프렌즈 서비스 이용이 중지될 수 있습니다.
2) 상품 노출 제한 및 서비스 이용 제한 조치 해제를 원하는 경우 고객센터를 통해 관련 내용 소명 및 조치내용을 전달하면 운영정책에 따라 검토 후 이용이 재개될 수 있습니다.
② 후기 숨김 등 조치
1) 상담 후 내담자가 작성한 후기에 관련 법령, 본 약관, 운영정책을 위반하는 내용이 포함된 경우, 회사는 해당 후기에 대해 숨김 또는 권리자 요청에 따른 게시중단 조치를 할 수 있으며, 이와 같은 조치 시 해당 후기가 서비스에서 노출되지 않습니다.
2) 주요 사유
- 선생님 또는 상품과 관련 없는 내용의 후기
- 욕설, 음란성 정보, 청소년에게 해로운 정보, 사행행위 정보 등 불쾌감을 주는 후기
- 비방/비하/차별 발언, 모욕, 명예훼손, 사생활 침해 등 인격권을 침해하는 내용의 후기
- 기타 관련 법령, 타로프렌즈 이용약관, 운영정책을 위반하는 내용의 후기
3) 숨김 또는 권리자의 요청에 따라 게시 중단된 후기에 대해 그 제한을 해제하고자 하는 경우, 고객센터를 통해 사유 및 소명 명세를 제출할 수 있으며, 타로프렌즈 이용약관, 운영정책 등에 따라 검토 후 요건 충족 시 숨김 또는 게시 중단된 후기가 해제될 수 있습니다.
③ 타로프렌즈 이용 제한
선생님 또는 내담자가 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책을 준수하지 않은 경우, 사안의 민감성, 재발 우려 등을 종합적으로 고려하여, 경고, 이용정지(15일/30일), 영구 이용정지, 강제 탈퇴 등의 조치를 할 수 있습니다. 또한 제한 조치가 반복되면 가중 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
1) 주요 이용 제한 사유
- 선생님의 상담 태도 및 품질 또는 응대 문제로 신고 및 불만이 접수되는 경우
- 상담 거절 또는 상담 취소 요청의 반복으로 신고 및 불만이 접수되는 경우
- 원활한 상담이 이루어지지 않거나 시간 지연의 문제로 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 상품정보와 다른 작업물을 전달하거나 상담을 제공하여 내담자로부터 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 상담 중 상대방에게 음란, 욕설, 폭언, 차별, 비하 등의 발언 내용으로 불쾌감을 준 경우
- 상담 중 직거래 유도, 허위거래 요청, 제삼자에게 상담을 의뢰하는 행위 등의 왜곡 행위를 유도한 경우
- 상담 과정에서 불필요한 개인정보를 수집하거나 상담내용 및 개인정보를 외부에 유출한 경우
2) 이용정지 시 선생님은 상품 노출 및 판매 제한, 내담자는 상품 구매 제한 등 일부 타로프렌즈 이용에 제한을 받게 되며, 사안에 따라 15일 또는 30일의 이용정지 기간을 정하거나 기간 제한 없이 이용이 정지될 수 있습니다.
3) 15일 또는 30일 등의 특정 기간에 이용정지 된 경우에는 해당 기간이 지나면 자동으로 이용정지가 해제되나, 그 전에 이용정지를 해제하고자 하는 경우 고객센터를 통해 사유 및 조치내용을 전달하면 운영정책에 따라 검토 후 이용정지가 해제될 수 있습니다.
4) 영구 이용정지를 해제하고자 하는 경우 고객센터를 통해 사유 및 조치내용을 전달하면 운영정책에 따라 검토 후 이용정지가 해제될 수 있습니다.
5) 아래 같은 경우, 회사는 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책에 따라 내담자 또는 선생님과의 이용계약을 해지하고 강제 탈퇴 처리할 수 있습니다.
- 선생님 또는 내담자의 타로프렌즈 이용약관 또는 운영정책 위반에 대해 회사가 시정을 요구하였으나, 7일 이내에 시정되지 않은 경우
- 선생님, 내담자의 책임 있는 사유로 타로프렌즈에 손해를 끼친 경우
- 선생님, 내담자가 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책의 규정을 빈번하게 위반하는 경우
- 선생님, 내담자가 제삼자의 타로프렌즈 이용을 방해하는 경우
- 선생님이 관련 법령을 위반하거나 금융기관의 거래정지, 영업정지 등의 행정처분 등으로 정상적인 상담 서비스의 제공이 불가능한 경우
④ 거래의 취소
1) 선생님 또는 내담자가 약관 및 해당 운영정책을 위반한 허위거래 행위가 확인되면 회사는 해당 거래를 직권으로 취소할 수 있습니다.
⑤ 혜택의 제공 중단 및 쿠폰 등 할인 수단의 사용 제한
1) 내담자가 허위거래 등 약관 및 해당 운영정책을 위반한 것으로 확인되면 회사는 해당 내담자에 대해 그 위반 정도에 따라 일정 기간(15일/30일) 또는 영구적으로 쿠폰 등 혜택의 제공을 중단할 수 있으며, 쿠폰 등 할인 수단의 사용을 제한할 수 있습니다.
⑥ 쿠폰 등 할인 수단 사용 대상 제한
1) 선생님이 허위거래 등 약관 및 해당 운영정책을 위반한 것으로 확인되면 회사는 해당 선생님이 판매하는 모든 상품에 대해 그 위반 정도에 따라 일정 기간(15일/30일) 또는 영구적으로 회사가 발행한 쿠폰 등 할인 수단을 쓸 수 없도록 제한할 수 있습니다.
약관 및 운영정책 위반행위 중 빈번하게 발생하는 주요 사유에 대한 이용 제한 조치 세부 기준은 아래와 같습니다.
연락처 요구 : 휴대전화번호, 이메일주소, 카카오톡 아이디, 유튜브 채널, SNS계정, 오프라인 주소, 상호명 등의 정보를 요구하거나 알려주는 경우에는 강제 퇴점 및 강제 차단합니다.
대면 요구 : 상담, 네트워킹, 동호회 등의 오프라인 만남을 요구하거나 알려주는 경우에는 강제 퇴점 및 강제 차단합니다.
① 상품 노출 제한
1) 선생님이 판매하는 상품이 매매 부적합 상품 또는 약관 및 해당 운영정책에서 제한하는 상품으로 확인될 경우, 해당 상품은 확인 즉시 노출 제한 및 판매 금지하거나 해당 선생님의 타로프렌즈 서비스 이용이 중지될 수 있습니다.
2) 상품 노출 제한 및 서비스 이용 제한 조치 해제를 원하는 경우 고객센터를 통해 관련 내용 소명 및 조치내용을 전달하면 운영정책에 따라 검토 후 이용이 재개될 수 있습니다.
② 후기 숨김 등 조치
1) 상담 후 내담자가 작성한 후기에 관련 법령, 본 약관, 운영정책을 위반하는 내용이 포함된 경우, 회사는 해당 후기에 대해 숨김 또는 권리자 요청에 따른 게시중단 조치를 할 수 있으며, 이와 같은 조치 시 해당 후기가 서비스에서 노출되지 않습니다.
2) 주요 사유
- 선생님 또는 상품과 관련 없는 내용의 후기
- 욕설, 음란성 정보, 청소년에게 해로운 정보, 사행행위 정보 등 불쾌감을 주는 후기
- 비방/비하/차별 발언, 모욕, 명예훼손, 사생활 침해 등 인격권을 침해하는 내용의 후기
- 기타 관련 법령, 타로프렌즈 이용약관, 운영정책을 위반하는 내용의 후기
3) 숨김 또는 권리자의 요청에 따라 게시 중단된 후기에 대해 그 제한을 해제하고자 하는 경우, 고객센터를 통해 사유 및 소명 명세를 제출할 수 있으며, 타로프렌즈 이용약관, 운영정책 등에 따라 검토 후 요건 충족 시 숨김 또는 게시 중단된 후기가 해제될 수 있습니다.
③ 타로프렌즈 이용 제한
선생님 또는 내담자가 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책을 준수하지 않은 경우, 사안의 민감성, 재발 우려 등을 종합적으로 고려하여, 경고, 이용정지(15일/30일), 영구 이용정지, 강제 탈퇴 등의 조치를 할 수 있습니다. 또한 제한 조치가 반복되면 가중 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
1) 주요 이용 제한 사유
- 선생님의 상담 태도 및 품질 또는 응대 문제로 신고 및 불만이 접수되는 경우
- 상담 거절 또는 상담 취소 요청의 반복으로 신고 및 불만이 접수되는 경우
- 원활한 상담이 이루어지지 않거나 시간 지연의 문제로 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 상품정보와 다른 작업물을 전달하거나 상담을 제공하여 내담자로부터 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 상담 중 상대방에게 음란, 욕설, 폭언, 차별, 비하 등의 발언 내용으로 불쾌감을 준 경우
- 상담 중 직거래 유도, 허위거래 요청, 제삼자에게 상담을 의뢰하는 행위 등의 왜곡 행위를 유도한 경우
- 상담 과정에서 불필요한 개인정보를 수집하거나 상담내용 및 개인정보를 외부에 유출한 경우
2) 이용정지 시 선생님은 상품 노출 및 판매 제한, 내담자는 상품 구매 제한 등 일부 타로프렌즈 이용에 제한을 받게 되며, 사안에 따라 15일 또는 30일의 이용정지 기간을 정하거나 기간 제한 없이 이용이 정지될 수 있습니다.
3) 15일 또는 30일 등의 특정 기간에 이용정지 된 경우에는 해당 기간이 지나면 자동으로 이용정지가 해제되나, 그 전에 이용정지를 해제하고자 하는 경우 고객센터를 통해 사유 및 조치내용을 전달하면 운영정책에 따라 검토 후 이용정지가 해제될 수 있습니다.
4) 영구 이용정지를 해제하고자 하는 경우 고객센터를 통해 사유 및 조치내용을 전달하면 운영정책에 따라 검토 후 이용정지가 해제될 수 있습니다.
5) 아래 같은 경우, 회사는 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책에 따라 내담자 또는 선생님과의 이용계약을 해지하고 강제 탈퇴 처리할 수 있습니다.
- 선생님 또는 내담자의 타로프렌즈 이용약관 또는 운영정책 위반에 대해 회사가 시정을 요구하였으나, 7일 이내에 시정되지 않은 경우
- 선생님, 내담자의 책임 있는 사유로 타로프렌즈에 손해를 끼친 경우
- 선생님, 내담자가 타로프렌즈 이용약관 및 운영정책의 규정을 빈번하게 위반하는 경우
- 선생님, 내담자가 제삼자의 타로프렌즈 이용을 방해하는 경우
- 선생님이 관련 법령을 위반하거나 금융기관의 거래정지, 영업정지 등의 행정처분 등으로 정상적인 상담 서비스의 제공이 불가능한 경우
④ 거래의 취소
1) 선생님 또는 내담자가 약관 및 해당 운영정책을 위반한 허위거래 행위가 확인되면 회사는 해당 거래를 직권으로 취소할 수 있습니다.
⑤ 혜택의 제공 중단 및 쿠폰 등 할인 수단의 사용 제한
1) 내담자가 허위거래 등 약관 및 해당 운영정책을 위반한 것으로 확인되면 회사는 해당 내담자에 대해 그 위반 정도에 따라 일정 기간(15일/30일) 또는 영구적으로 쿠폰 등 혜택의 제공을 중단할 수 있으며, 쿠폰 등 할인 수단의 사용을 제한할 수 있습니다.
⑥ 쿠폰 등 할인 수단 사용 대상 제한
1) 선생님이 허위거래 등 약관 및 해당 운영정책을 위반한 것으로 확인되면 회사는 해당 선생님이 판매하는 모든 상품에 대해 그 위반 정도에 따라 일정 기간(15일/30일) 또는 영구적으로 회사가 발행한 쿠폰 등 할인 수단을 쓸 수 없도록 제한할 수 있습니다.
약관 및 운영정책 위반행위 중 빈번하게 발생하는 주요 사유에 대한 이용 제한 조치 세부 기준은 아래와 같습니다.
연락처 요구 : 휴대전화번호, 이메일주소, 카카오톡 아이디, 유튜브 채널, SNS계정, 오프라인 주소, 상호명 등의 정보를 요구하거나 알려주는 경우에는 강제 퇴점 및 강제 차단합니다.
대면 요구 : 상담, 네트워킹, 동호회 등의 오프라인 만남을 요구하거나 알려주는 경우에는 강제 퇴점 및 강제 차단합니다.